Mentions légales

Stonearix (ci‑après dénommé « nous ») édite et exploite le présent site internet. Les présentes mentions légales complémentaires viennent compléter nos Conditions Générales de Vente et précisent nos engagements en matière de transparence, de conformité réglementaire et de protection des consommateurs.

1. Transparence commerciale

Nous nous engageons à fournir une information claire, loyale et transparente sur l’ensemble de nos produits et services. Toutes les caractéristiques essentielles des produits, leurs prix et les frais applicables sont présentés de manière visible et accessible avant la validation de toute commande. Nous respectons les obligations d’information précontractuelle prévues par le Code de la consommation français, notamment en ce qui concerne le droit de rétractation, les délais de livraison et les modalités de paiement.

2. Nature de l’activité et conditions d’expédition

Notre activité consiste en la vente en ligne de mobilier design pour l’habitat, commercialisé exclusivement sur notre site internet. Nous ne disposons d’aucun point de vente physique ; toutes nos transactions sont réalisées à distance.

Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts vers l’adresse de livraison que vous nous indiquez. Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais d’expédition et de livraison annoncés, dans la limite des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

3. Conformité douanière et fiscale (TVA + DDP)

Tous les prix affichés sur notre site sont des prix toutes taxes comprises (TTC). La TVA française, au taux de 20 %, est incluse dans le prix de vente des produits.

Nous livrons vos commandes en régime DDP (Delivered Duty Paid) . Cela signifie que l’ensemble des droits de douane, taxes et frais d’importation sont déjà acquittés par nos soins et inclus dans le prix final que vous payez. Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison, quelle que soit la destination de votre commande.

4. Droit de rétractation et droit de remboursement

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner votre produit sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Sécurité des paiements et des données

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées. Nous utilisons le protocole de chiffrement TLS (Transport Layer Security) pour protéger vos données bancaires lors de leur transmission. Les informations relatives à votre carte de paiement ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française « Informatique et Libertés ». Seules les données strictement nécessaires à la gestion de votre commande, à l’amélioration de nos services et à la prévention des fraudes sont collectées et conservées.

6. Garanties et service après-vente

Tous les produits que nous commercialisons bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue par le Code civil.

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à trouver une solution adaptée en cas de problème (produit défectueux, erreur de commande, etc.). Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à vos achats.

7. Réclamations et contacts

Pour toute réclamation, nous vous invitons à nous contacter directement via les coordonnées figurant ci‑dessous. Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai maximal de 2 jours ouvrables et nous nous engageons à y répondre sous 30 jours maximum, conformément aux exigences du Code de la consommation.

8. Résolution des litiges

Les présentes mentions légales sont soumises au droit français. Nous nous engageons à respecter l’ensemble des dispositions légales applicables, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou saisir la juridiction compétente. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes mentions à tout moment ; toute modification vous sera notifiée par une mise à jour sur notre site.

9. Représentant légal dans l’Union européenne

Conformément aux exigences du RGPD, toute personne responsable du traitement des données non établie dans l’Union européenne est tenue de désigner un représentant dans l’Union.

Nous avons désigné un représentant légal au sein de l’Union européenne, chargé des questions relatives à la protection des données et disponible pour répondre aux sollicitations des autorités de contrôle et des personnes concernées. Les coordonnées de notre représentant peuvent être obtenues sur simple demande adressée à notre service client.

10. Nous contacter

Adresse postale : 4192 FIRETOWER RD, FELTON, DE 19943, US
E‑mail : support@stonearix.com
Téléphone : +1 (302) 943-4559
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de l’Europe centrale, CET)