Politique de retour et de remboursement

Stonearix (ci-après dénommé « nous ») propose la présente politique de retour et d’échange pour toutes les commandes passées sur notre site internet.

1. Conditions de retour et d’échange

Dans les 35 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez demander le retour ou l’échange d’un produit en cas de :

défaut de qualité,
erreur de taille ou de référence,
endommagement pendant le transport,
dysfonctionnement,
rayures ou salissures visibles,
non-conformité avec la description du produit,
tout autre problème comparable.

Vous pouvez également retourner un produit sans avoir à fournir de justification (droit de rétractation).

2. Procédure de retour et d’échange

① Contactez notre service client par e-mail à l’adresse support@stonearix.com ou par téléphone au +1 (302) 943-4559, en fournissant :

votre numéro de commande,
la preuve de paiement,
le motif du retour ou de l’échange,
des photos ou vidéos justificatives.

② Notre équipe traite votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Chaque colis que vous avez reçu contient une étiquette de retour que vous pouvez utiliser directement.

③ Vous renvoyez le ou les articles à l’adresse indiquée, de préférence dans l’emballage d’origine.

④ Dès réception du colis, nous procédons à une vérification. Si le constat correspond à votre demande, nous procédons au remboursement ou à l’expédition du nouvel article.

3. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée pour le paiement.

Le délai de crédit dépend de votre établissement bancaire. Nous estimons ce délai entre 10 et 15 jours ouvrables. Passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

4. Expédition du nouvel article en cas d’échange

Lorsque votre demande d’échange est validée, nous expédions le nouvel article selon nos modalités de livraison habituelles.

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

le nouveau numéro de commande,
le nom du transporteur,
le numéro de suivi de votre colis.

5. Frais applicables

Retour sans motif (rétractation) : les frais de retour sont à votre charge.
Retour pour défaut de qualité : les frais de retour sont pris en charge par nous.
Réexpédition du produit échangé : les frais de port sont à notre charge.
Aucun frais de dossier, frais de service ou autre coût supplémentaire ne vous sera facturé.

6. Gestion des anomalies de remboursement

Si vous constatez l’une des situations suivantes, contactez-nous sans délai :

le remboursement n’est pas crédité sur votre compte passé le délai indiqué,
le montant remboursé ne correspond pas à celui de votre commande,
le remboursement a échoué ou a été refusé par votre banque.

Nous vous accompagnons dans les vérifications auprès de votre établissement bancaire et mettons tout en œuvre pour résoudre le problème.

7. Déclaration de responsabilité

Nous traitons votre retour dans les meilleurs délais. Les délais de transport dépendent toutefois des prestataires externes et peuvent varier.
Les produits échangés font l’objet d’un contrôle qualité rigoureux avant expédition.
En cas de retard lié à une erreur de saisie de votre part (adresse incorrecte, non-respect des consignes d’envoi, etc.), nous restons à votre disposition pour vous accompagner. Le traitement peut toutefois être allongé.
Pour tout problème indépendant de votre volonté, nous privilégions une solution en votre faveur.
En cas de litige, nous nous engageons à échanger avec vous pour trouver une issue satisfaisante.

8. Nous contacter

Adresse postale : 4192 FIRETOWER RD, FELTON, DE 19943, US
E-mail : support@stonearix.com
Téléphone : +1 (302) 943-4559
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de l’Europe centrale, CET)