Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et d’échange

Stonearix (ci-après désigné par « nous ») met en place la présente politique afin de définir clairement les conditions et les procédures applicables aux retours et aux échanges des produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Conditions applicables aux retours et échanges

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours à compter de la réception de votre commande, notamment dans les situations suivantes :

  • le produit présente un défaut de qualité ;

  • le produit reçu ne correspond pas à la taille ou à la référence commandée ;

  • le produit a été endommagé pendant le transport ;

  • le produit présente un dysfonctionnement ;

  • le produit présente des rayures, des traces ou des salissures visibles ;

  • le produit n’est pas conforme à sa description ;

  • tout autre problème similaire affectant la conformité ou l’utilisation normale du produit.

Vous avez également la possibilité de demander un retour sans avoir à fournir de motif particulier, conformément au droit de rétractation applicable.

2. Procédure de retour et d’échange

① Envoi de la demande

Pour commencer une procédure de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client :

E-mail : support@stonearix.com
Téléphone : +1 (302) 943-4559

Merci de fournir les informations suivantes :

  • votre numéro de commande ;

  • la preuve de paiement ;

  • le motif de votre demande ;

  • les photos ou vidéos permettant d’illustrer la situation, si nécessaire.

② Examen de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Après validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour procéder à l’expédition.

Chaque colis livré contient une étiquette de retour pouvant être utilisée pour faciliter la procédure.

③ Retour du produit

Après réception des instructions, veuillez retourner le ou les articles à l’adresse indiquée, de préférence dans leur emballage d’origine afin d’assurer une meilleure protection pendant le transport.

④ Vérification et traitement

À réception du colis retourné, nous procéderons à une inspection du produit.

Si les conditions du retour sont confirmées, nous organiserons le remboursement ou l’expédition du nouvel article selon le cas.

3. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment Visa ou MasterCard.

Le délai de réception des fonds dépend des procédures de votre établissement bancaire. Le délai estimé est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

4. Expédition du produit de remplacement

Lorsque votre demande d’échange est approuvée, le nouvel article sera expédié conformément à nos conditions habituelles de livraison.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations suivantes :

  • le nouveau numéro de commande ;

  • le transporteur utilisé ;

  • le numéro de suivi de l’envoi.

5. Frais liés aux retours et échanges

  • Retour sans motif particulier (droit de rétractation) : les frais de retour restent à la charge du client.

  • Retour lié à un défaut de qualité ou à une erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par nous.

  • Expédition du produit de remplacement après échange : les frais de livraison sont entièrement pris en charge par nous.

Aucun frais administratif, frais de traitement ou coût supplémentaire ne sera appliqué.

6. Problèmes liés au remboursement

Si vous rencontrez l’une des situations suivantes, veuillez nous contacter rapidement :

  • le remboursement n’a pas été reçu après le délai annoncé ;

  • le montant remboursé ne correspond pas au montant prévu ;

  • la transaction de remboursement a échoué ou a été refusée par votre établissement bancaire.

Notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires auprès de votre banque afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou d’échange dans les meilleurs délais.

Cependant, les délais de transport peuvent varier en fonction des services des transporteurs externes et des conditions logistiques.

Tous les produits échangés font l’objet d’une vérification de qualité avant leur nouvelle expédition.

En cas de retard causé par des informations incorrectes fournies par le client (adresse erronée, non-respect des instructions d’expédition, etc.), nous ferons notre possible pour accompagner le client, mais le délai de traitement pourra être prolongé.

Pour toute situation indépendante de la volonté du client, nous privilégions une résolution équitable et adaptée.

En cas de désaccord, nous restons disponibles pour échanger avec vous afin de trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties.

8. Nous contacter

Adresse postale : 4192 FIRETOWER RD, FELTON, DE 19943, US

E-mail : support@stonearix.com

Téléphone : +1 (302) 943-4559

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de l’Europe centrale, CET)