Politique de livraison

Stonearix (ci-après dénommé « nous ») met en place la présente politique de livraison afin de définir clairement les conditions applicables à toutes les commandes effectuées sur notre site internet.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison en France métropolitaine, y compris la Corse, ainsi que dans certains territoires d’outre-mer tels que la Guadeloupe, la Martinique et La Réunion.

À ce jour, aucune livraison n’est proposée vers d’autres pays ou régions en dehors des zones mentionnées ci-dessus.

2. Frais de livraison

Le montant final de votre commande comprend le prix des articles ainsi que les éventuels frais de livraison applicables.

La TVA française (20 %) ainsi que les éventuels frais liés aux formalités douanières sont déjà intégrés dans les prix affichés. Aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé lors de la réception de votre commande.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 249,99 € TTC, la livraison est offerte.

Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison fixes de 7,99 € TTC seront appliqués.

3. Traitement des commandes

L’heure limite de prise en charge des commandes est fixée à 18h00 (heure de l’Europe centrale, CET).

Les commandes validées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00 sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.
Les commandes effectuées pendant un week-end ou un jour férié seront traitées à partir du premier jour ouvrable suivant.

Le délai de préparation avant expédition est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables. Cette période comprend la vérification de la commande, le contrôle des produits, la préparation du colis et sa remise au transporteur.

4. Délais de livraison

Après expédition, votre colis est acheminé par nos partenaires logistiques.

Le délai de transport estimé est de 8 à 13 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon votre lieu de livraison, les conditions de transport et les éventuels événements logistiques indépendants de notre volonté.

5. Transporteurs partenaires

Afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée, nous collaborons notamment avec des transporteurs reconnus tels que DHL, UPS et FedEx.

Le transporteur sélectionné peut varier selon les caractéristiques du colis, son poids, ses dimensions ainsi que l’adresse de livraison.

6. Recommandations lors de la réception

Lors de la livraison de votre commande, nous vous conseillons de :

Vérifier l’état général du colis avant de signer le document de réception ;
Signaler toute détérioration visible ou refuser le colis si nécessaire ;
Vérifier que le nombre de colis reçus correspond aux informations de livraison ;
Nous contacter rapidement en cas de produit manquant, endommagé ou non conforme.

7. Conditions de responsabilité

En cas de perte ou de dommage constaté pendant le transport, nous collaborerons avec le transporteur afin de trouver une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement du produit ou un remboursement selon la situation.
Toute demande de modification ou d’annulation d’une commande doit être effectuée avant son expédition. Une fois le colis remis au transporteur, les modifications peuvent ne plus être possibles.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards ou des frais supplémentaires.
Les informations personnelles nécessaires à la livraison (nom, adresse, téléphone) sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de la commande et du suivi de livraison, conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.
Les délais indiqués sont des estimations. En cas d’événement exceptionnel ou de force majeure entraînant un retard, nous informerons les clients concernés et mettrons tout en œuvre pour réduire les conséquences sur la livraison.