Stonearix (ci‑après dénommé « nous ») établit la présente politique d'annulation des commandes pour toutes les commandes passées sur notre site internet.
1. Conditions d'annulation des commandes
Vous pouvez annuler votre commande sans frais si celle-ci n'a pas encore été expédiée et que votre demande est effectuée dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
Passé ce délai de 24 heures, ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à nous contacter pour procéder à un retour et à un remboursement. Pour plus d'informations, nous vous renvoyons à notre Politique de retour et de remboursement.
2. Procédure d'annulation des commandes
① Contactez notre service client par e-mail à l'adresse support@stonearix.com ou par téléphone au +1 (302) 943-4559, en fournissant :
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votre numéro de commande,
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la preuve de paiement.
② Notre équipe traite votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables et vous informe du résultat par les mêmes voies de contact. Si l'annulation est acceptée, nous procédons au remboursement dans les conditions prévues ci‑dessous.
3. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée pour le paiement.
Le délai de crédit dépend de votre établissement bancaire. Nous estimons ce délai entre 10 et 15 jours ouvrables. Passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Pour plus d'informations sur les remboursements, nous vous renvoyons à notre Politique de remboursement.
4. Déclaration de responsabilité
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Nous traitons votre demande d'annulation dans les meilleurs délais et nous vous tenons informé à chaque étape.
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Si votre demande d'annulation est acceptée, nous procédons au remboursement sans appliquer de pénalité ni de retenue.
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En cas de dépassement du délai de 24 heures dû à une difficulté technique indépendante de votre volonté, nous examinons votre situation avec bienveillance et nous efforçons de trouver une solution adaptée.
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Nous nous engageons à vous accompagner tout au long du processus et à répondre à toutes vos questions.
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En cas de doute ou de situation particulière, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions étudier ensemble la meilleure option.
5. Nous contacter
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Adresse postale : 4192 FIRETOWER RD, FELTON, DE 19943, US
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E-mail : support@stonearix.com
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Téléphone : +1 (302) 943-4559
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Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de l'Europe centrale, CET)