Politique d’expédition

Stonearix (ci‑après dénommé « nous ») établit la présente politique de livraison pour toutes les commandes passées sur notre site internet.

1. Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine (y compris la Corse), ainsi que dans les départements et régions d’outre‑mer (DROM) tels que la Guadeloupe, la Martinique et La Réunion.
Pour l’instant, nous ne livrons pas vers d’autres pays.

2. Frais de livraison

Le montant total de votre commande inclut le prix des produits et les frais de livraison.
Les droits de douane et la TVA française (20 %) sont déjà compris dans le prix affiché. Aucun frais caché ne vous sera demandé.
Si le total de votre commande atteint 249,99 € TTC ou plus, les frais de livraison sont offerts. En dessous de ce seuil, des frais de port de 7,99 € TTC s’appliquent.

3. Délais de traitement des commandes

Notre heure de coupure est fixée à 18h00 (heure de l’Europe centrale, CET).
– Les commandes passées avant 18h00 sont prises en compte le jour même.
– Celles passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
– En cas de week‑end ou de jour férié, le début du traitement est reporté au premier jour ouvrable suivant.
Le délai de préparation de l’expédition est de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai inclut la vérification des stocks, le contrôle qualité, l’emballage soigné et la remise du colis au transporteur.

4. Délais de livraison

Une fois expédié, votre colis est acheminé par les réseaux de nos transporteurs partenaires. Le délai de transport est estimé entre 8 et 13 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence et les aléas logistiques éventuels.

5. Transporteurs

Nous confions vos colis à des transporteurs reconnus tels que DHL, UPS et FedEx. Le choix du transporteur s’effectue en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre commande.

6. Instructions à la réception

À la livraison, nous vous recommandons de :
– Vérifier l’intégrité de l’emballage avant de signer le bon de livraison ;
– En cas de dommage visible, refuser le colis ou émettre une réserve écrite sur le bordereau ;
– Contrôler le nombre de colis par rapport à l’avis de livraison ;
– Nous contacter immédiatement en cas d’anomalie (produit manquant, endommagé ou non conforme).

7. Déclaration de responsabilité

– En cas de perte ou de détérioration du produit pendant le transport, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous nous engageons à vous rembourser ou à vous renvoyer un produit de remplacement dans les meilleurs délais.
– Toute modification ou annulation de commande ne peut être prise en compte après l’expédition du colis. Pour toute demande de modification, veuillez nous contacter avant l’expédition.
– L’adresse de livraison que vous nous communiquez est sous votre entière responsabilité. En cas d’erreur de saisie, des frais supplémentaires ou un allongement des délais peuvent survenir, et nous ne pouvons être tenus pour responsables des retards qui en résultent.
– Les données personnelles que vous nous fournissez (nom, adresse, numéro de téléphone) sont utilisées exclusivement pour le traitement et le suivi de votre livraison, conformément au règlement général sur la protection des données.
– Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. En cas de force majeure ou de perturbation exceptionnelle, nous vous informerons sans délai et mettrons tout en œuvre pour limiter l’impact sur votre commande.

8. Nous contacter

  • Adresse postale : 4192 FIRETOWER RD, FELTON, DE 19943, US

  • E‑mail : support@stonearix.com

  • Téléphone : +1 (302) 943-4559

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de l’Europe centrale, CET)